Distribución y políticas de envío
Despacho y cobertura
– Realizamos ventas exclusivamente a través de este sitio web.
– Realizamos envíos a todo el territorio nacional chileno. Por el momento, no contamos con envíos internacionales.
– Los envíos se realizan mediante Starken.
Tarifas y promociones
– Para el caso de los envíos utilizamos la modalidad de envío por pagar en destino de Starken.
-Por compras iguales o superiores a $40.000, el envío es gratuito.
– Tenemos pago a través de Flow y Transferencia Electrónica.
– En caso del pago vía Transferencia Electrónica, el plazo de procesamiento comienza a regir una vez validado el comprobante de pago por nuestro equipo.
Plazos y seguimiento
– Los pedidos se procesan entre 24 a 72 horas hábiles tras la confirmación del pago.
– Una vez despachado, recibirás un correo con el número de seguimiento.
– Durante eventos de alta demanda (Cyber, Navidad, lanzamientos, etc.) los plazos podrían extenderse. Agradecemos tu paciencia.
Responsabilidad del cliente
– Es responsabilidad del cliente ingresar de manera correcta los datos. Cualquier error debe notificarse el mismo día de la compra a proyectoexota@gmail.com
– Debe haber alguien en el domicilio para recibir el paquete. Si el pedido es devuelto por ausencia del receptor o la dirección es incorrecta, el costo del reenvío será a cargo del cliente.
– Si deseas anular tu compra antes de ser despachada, escríbenos a la brevedad a proyectoexota@gmail.com.
Problemas con el pedido (garantía y daños)
– Si notas que el empaque llega abierto o manipulado, recomendamos no recibirlo. Si decides recibirlo, toma fotos del estado externo antes de abrirlo y contáctanos antes de 48 horas.
– Si el contenido no coincide con tu compra o el libro presenta fallas técnicas, escríbenos dentro de 48 horas adjuntando:
1. Fotos del contenido y del empaque (interno y externo).
2. Número del pedido
Verificaremos el caso para gestionar la reposición del producto sin costo adicional o el reembolso correspondiente.
– Conforme a la facultad legal establecida en el artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, Editorial Éxota declara que en las compras realizadas en este sitio web no se podrá ejercer el derecho de retracto.
Extravíos o robos
– Si la empresa de transportes marca el pedido como “entregado” pero no lo has recibido, debes iniciar un reclamo formal con ellos e informarnos de inmediato. Te apoyaremos en el seguimiento, pero no nos hacemos responsables por siniestros ocurridos después de la entrega confirmada por la empresa de transportes.